{"id":19,"date":"2025-09-23T14:52:23","date_gmt":"2025-09-23T14:52:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tapournous.ca\/?page_id=19"},"modified":"2026-04-27T18:37:43","modified_gmt":"2026-04-27T18:37:43","slug":"mode-doperation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tapournous.ca\/index.php\/mode-doperation\/","title":{"rendered":"Mode d’op\u00e9ration"},"content":{"rendered":"\t\t
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TYPES DE TRANSPORT<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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TRANSPORT R\u00c9GULIER<\/strong>\u00a0: Un transport r\u00e9gulier est une r\u00e9servation qui se r\u00e9p\u00e8te aux m\u00eames jours et aux m\u00eames heures de chaque semaine. Un itin\u00e9raire r\u00e9gulier sera int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 notre logiciel de transport. Vous n\u2019aurez plus \u00e0 prendre de r\u00e9servation pour ce d\u00e9placement (exemple : rendez-vous chez le physioth\u00e9rapeute \u00e0 tous les mardis de 10 h \u00e0 12 h).<\/h6><\/div>
TRANSPORT OCCASIONNEL<\/strong> : Lors de votre appel, votre r\u00e9servation sera int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 notre logiciel de transport. Une confirmation des heures vous sera transmise par t\u00e9l\u00e9phone en d\u00e9but d\u2019apr\u00e8s-midi la veille de votre sortie.<\/h6><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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R\u00c9SERVATION<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pour un transport occasionnel, la r\u00e9servation doit \u00eatre faite au plus tard avant onze heures (11h) le jour ouvrable pr\u00e9c\u00e9dant votre transport. Donc pour vos sorties du samedi et du lundi, vous devez r\u00e9server avant onze heures (11h) le vendredi pr\u00e9c\u00e9dent votre d\u00e9placement et le jeudi si vendredi est un jour f\u00e9ri\u00e9.<\/p>

Pour un transport r\u00e9gulier, la r\u00e9servation doit \u00eatre faite au plus tard trois (3) jours ouvrables avant le d\u00e9but du transport.<\/p>

Pour votre r\u00e9servation de transport, vous devez fournir les informations suivantes :<\/p>

\u2022\u00a0 Le nom et pr\u00e9nom de l\u2019usager
\u2022\u00a0 La date de la sortie;
\u2022\u00a0 La fr\u00e9quence s\u2019il y a lieu;
\u2022\u00a0 L\u2019adresse exacte de la destination; (num\u00e9ro civique et nom de rue);
\u2022\u00a0 L\u2019heure du d\u00e9but et de la fin de l\u2019activit\u00e9.<\/p>

Pour tous vos transports, vous devez \u00eatre pr\u00eat dix (10) minutes avant l\u2019heure pr\u00e9vue.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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MODIFICATION D\u2019UNE R\u00c9SERVATION<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pour toute demande de modification d\u2019une r\u00e9servation, nous vous demandons de le faire la veille de votre transport avant onze heures (11 h).<\/h6>
Pour les modifications d\u2019une r\u00e9servation de fin de semaine et du lundi, veuillez nous aviser le vendredi avant onze heures (11 h).<\/h6>
Si vous avez un impr\u00e9vu majeur, laissez un message sur la bo\u00eete vocale au num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone suivant: 450-539-4711 ou au num\u00e9ro sans frais: 1-877-439-4711 avant 6h00 le matin de votre d\u00e9placement.<\/h6>
Un chauffeur ne peut modifier une r\u00e9servation sans l\u2019accord du personnel du bureau de Transport adapt\u00e9 pour nous Inc. UNE MODIFICATION DE DERNI\u00c8RE MINUTE NE SERA PAS ACCEPT\u00c9E.<\/h6><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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ANNULATION D\u2019UNE R\u00c9SERVATION\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pour une annulation de transport, nous vous demandons de nous pr\u00e9venir le plus t\u00f4t possible afin qu\u2019une autre personne puisse b\u00e9n\u00e9ficier de votre place.<\/h6>
Pour une annulation de derni\u00e8re minute vous devez nous aviser au moins une (1) heure avant l\u2019heure pr\u00e9vue de votre transport. \u00a0Pour les transports effectu\u00e9s t\u00f4t en matin\u00e9e nous vous demandons de nous aviser avant 6h00 le matin en mentionnant votre nom et l\u2019heure \u00e0 laquelle \u00e9tait pr\u00e9vu votre embarquement. Vous pouvez laisser votre message sur la bo\u00eete vocale au num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone suivant: 450-539-4711 ou au num\u00e9ro sans frais 1-877-439-4711.<\/h6>
Si nous notons un nombre \u00e9lev\u00e9 d\u2019annulations de derni\u00e8re minute de votre part, nous serons dans l\u2019obligation d\u2019appliquer la m\u00eame p\u00e9nalit\u00e9 que celle d\u2019un voyage en blanc. (Voir la signification d\u2019un voyage en blanc ci-bas.)<\/h6><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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VOYAGE EN BLANC\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si le transporteur se pr\u00e9sente chez vous et que\u00a0vous refusez d\u2019embarquer<\/strong>\u00a0ou que\u00a0vous n\u2019\u00eates pas pr\u00e9sent \u00e0 l\u2019endroit et \u00e0 l\u2019heure convenus, vous aurez un voyage blanc d\u2019inscrit \u00e0 votre dossier.<\/strong><\/h6>
Lorsque le transporteur effectue un trajet pour aller vous chercher inutilement, Transport adapt\u00e9 pour nous Inc. doit quand m\u00eame payer en totalit\u00e9 les frais de d\u00e9placement.<\/h6>
Nous comprenons qu\u2019une telle situation est occasionnelle et impr\u00e9vue. Cependant,\u00a0nous ne tol\u00e9rons qu\u2019un (1) voyage en blanc par ann\u00e9e.<\/strong>\u00a0Pour les suivants, si cette situation se repr\u00e9sente, vous serez avis\u00e9s et devrez payer le co\u00fbt du passage manqu\u00e9 ainsi que des frais additionnels de 15.00$.<\/h6>
\u00c0 d\u00e9faut de paiement dans les trente (30) jours, l\u2019usager se verra refuser l\u2019acc\u00e8s au service de transport adapt\u00e9 et ce jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9ception des sommes dues. Nous comptons sur la collaboration des usagers pour \u00e9viter cette situation.<\/h6><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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RETOUR SUR APPEL\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les retours sur appel sont accept\u00e9s seulement pour des raisons m\u00e9dicales et s\u2019il n\u2019y a aucune possibilit\u00e9 de jumeler le d\u00e9placement du retour avec un autre usager.<\/p>

Exemples :<\/u><\/strong><\/p>

\u2022 Rendez-vous avec votre m\u00e9decin traitant ou chez un sp\u00e9cialiste;
\u2022 Rendez-vous \u00e0 l\u2019h\u00f4pital;
\u2022 Rendez-vous chez le dentiste ou l\u2019optom\u00e9triste;
\u2022 Rendez-vous dans un centre de r\u00e9paration d\u2019\u00e9quipements n\u00e9cessaires \u00e0 votre condition (chaise roulante, proth\u00e8se, etc).<\/p>

Lorsque vous aurez termin\u00e9 votre rendez-vous m\u00e9dical, t\u00e9l\u00e9phonez au num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone que nous vous aurons remis lors de la confirmation de votre sortie. Toutefois, il faudra pr\u00e9voir un temps d\u2019attente raisonnable en fonction des heures d\u2019achalandage et de la disponibilit\u00e9 des v\u00e9hicules au moment de votre appel.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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PROC\u00c9DURE TEMP\u00caTE\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Lorsque les conditions climatiques sont d\u00e9favorables \u00e0 une ex\u00e9cution s\u00e9curitaire des transports, il est possible que le service de transport adapt\u00e9 soit suspendu.<\/p>\n

La d\u00e9cision concernant la suspension du service de transport adapt\u00e9 revient \u00e0 la direction g\u00e9n\u00e9rale en collaboration avec les transporteurs.<\/p>\n

Si la d\u00e9cision est de suspendre le service de transport adapt\u00e9, vous pouvez obtenir cette information en t\u00e9l\u00e9phonant au bureau du transport adapt\u00e9 au num\u00e9ro 450-539-4711 ou au num\u00e9ro sans frais 1-877-439-4711. D\u00e8s 6h30 le message t\u00e9l\u00e9phonique en fera mention.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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